¿Llegará el momento en que solo habrá banca en línea? El sector bancario a nivel mundial, a lo largo de su historia, se ha visto en la necesidad de ir adaptando sus servicios a la dinámica de la era tecnológica y de la banca online en la cual nos encontramos en la actualidad. Cada vez más y más las transacciones de banca en línea (online) van ganando terreno a las oficinas físicas tradicionales. Los bancos han ido desarrollando diversos métodos que proporcionan agilidad en las transacciones bancarias, que involucran cajeros automáticos y banca por Internet. O utilizando aplicaciones de escritorio, tablet o para los cada vez más omnipresentes: los teléfonos inteligentes o smartphones.
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La banca por Internet o banca online permite en la actualidad auto gestionar una gran parte de las operaciones que anteriormente solo se podían realizar en persona en una agencia bancaria. Por ejemplo, desde referencias bancarias, estados de cuentas, solicitudes de crédito, etc. En fin, lo que antes representaba engorrosos trámites y largas esperas, en la actualidad se encuentran a la distancia de un clic. Esto ha permitido que los procedimientos se hagan de manera más sencilla y rápida.
Banco online: la banca en línea
No podría decirse que ha sido una transición sencilla para la banca. En sus comienzos fue un tanto cuesta arriba por lo delicado de las transacciones que estrictamente involucran movimientos de dinero y que por ende generan riesgos a la banca y a los clientes. Sin embargo, la banca en línea se ha adecuado de manera tal que ha blindado su sistema de banca electrónica para hacerla segura y confiable. Y a pesar de que puedan existir puntos débiles, lo cierto es que ha sido un trabajo que en términos generales ha cubierto las expectativas de los clientes de los bancos online.
Ahora bien, los clientes también han formado parte crítica de la trasformación de la banca. Si bien es cierto que las nuevas generaciones están perfectamente adaptadas a la banca electrónica, pues cubre sus expectativas y necesidades, lo cierto es que para las generaciones más longevas ha sido una transición bastante complicada. Estos han tardado un poco más en adaptarse y en confiar. Sin embargo, por la necesidad y la dinámica de la banca electrónica, han tenido que aceptar y adaptarse a los cambios.
Banca por Internet
Los diferentes servicios que la banca pone a disposición de sus clientes en la actualidad, están denominados de diversas maneras.
Banca por internet, Banca On line, Banca Virtual, Banca Digital, Banca Electrónica. Son todos servicios que hacen lo mismo o se relacionan entre sí. Todos permiten la prestación de servicios bancarios a través de equipos electrónicos sin necesidad de la atención presencial de un asesor o ejecutivo.
Sin embargo, en el caso puntual de la banca digital, en muchos casos esta brinda servicios donde requiere presencialmente del cliente. Puede ser el caso de los cajeros automáticos u otros módulos de auto servicio. O por el contrario requieren de la atención de personal especializado en atención al cliente, como es el caso de los call center o centro de atención al cliente vía telefónica.
La banca en línea ha brindado a los clientes una gran cantidad de beneficios o ventajas en sus servicios, como se describe en los casos a continuación.
- Tienes la posibilidad de realizar tus operaciones donde quieras y a la hora que lo requieras. El servicio está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día, solo utilizando la conexión a Internet desde cualquier dispositivo. Esto te permite invertir menor tiempo en tus transacciones sin necesidad de hacer trámites engorrosos en una oficina bancaria.
- Entre los tramites disponibles a través de la banca en línea sin restricciones de horarios o días hábiles están:
- Consultas de saldo.
- Transferencias bancarias.
- Pago de servicios.
- Estados de cuenta.
- Pago de tarjetas de crédito.
- Referencias bancarias.
- Consulta o trámites de reclamos.
- Comodidad y rapidez de tus transacciones.
- Las comisiones por servicios regularmente son menores a las comisiones que se generan por tramites en oficina, pues los costos operativos son considerablemente menores para las entidades bancarias cuando los clientes utilizan los canales electrónicos para auto gestionar sus requerimientos.
Banca on line: seguridad operativa
Ahora bien, las transacciones de banca on line requieren medidas de seguridad y de precaución en cuanto a su operativa. Y hay riesgos que deben tenerse en cuenta para intentar a evitar.
- Seguridad de las transacciones. A pesar de que la banca ha buscado por todos los medios blindar sus servicios on line a fin de garantizar la seguridad de las transacciones a sus clientes, estos servicios en ocasiones se han visto vulnerados en su seguridad produciendo pérdidas económicas a clientes y a la banca. Es por ello que siempre es recomendable que los equipos que se utilicen para los servicios de la banca electrónica sean equipos confiables, donde no existan riesgos de que se esté realizando robo de información personal, la cual es vulnerable para delitos que se puedan cometer por esta vía. Para ello es imprescindible ingresar por la barra URL a la dirección especifica del banco y cerciorarse de que la dirección que aparece en la barra comience con https donde la “s” es la garantía de que el sitio web utilizado es seguro para ingresar datos personales. Además de evitar el uso de motores de búsqueda, otra recomendación importante es mantener bajo confidencialidad las claves de acceso. Por último, pero no menos importante, es imprescindible que al terminar de realizar las gestiones o transacciones nos aseguremos de cerrar correctamente la sesión en la página del banco.
- Otro riesgo que puede presentar el servicio de banca online, es la posibilidad de que las operaciones no culminen su proceso de la manera adecuada por problemas de conexión a Internet.
- La banca online o la banca por Internet requiere estrictamente del uso de Internet. Por lo tanto, si no tienes disponibilidad del servicio de Internet en casa, en la oficina o vía móvil o celular, no será posible hacer uso de la banca on line.
Banca Online: La banca del futuro
La banca online sigue transformándose y llevándonos a una era completamente digital, donde cada día las operaciones son más amigables y sencillas y además brindando rapidez y seguridad. Sin duda aùn tenemos mucha evolución por ver en este sector, el cual se ha tomado estrechamente de la mano de la tecnología y las redes, con avances interesantes que no solo van en pro del sector bancario sino que además hacen más sencillas y ágiles las transacciones para los clientes. Esto es siempre un valor agregado para cualquier sector de la industria y en este caso en especial para el sector financiero.
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